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以游客为本 云南导游传播正能量

2018年05月22日 14:36:38 来源: 新华网
  近日,云南丽江白鹿国际旅行社导游张宇被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”,成为首位获此殊荣的云南导游。同时,90后云南导游曹璟曾在一个旅行团中获客人赠送十面锦旗,成为行业佳话。在云南省大力整治钱柜娱乐官网市场秩序,加快钱柜娱乐官网产业转型升级的背景下,作为云南钱柜娱乐官网形象的窗口,像张宇、曹璟一样的导游们,践行“游客为本,服务至诚”的钱柜娱乐官网行业核心价值观,传播云南导游正能量。   张宇:为游客提供“专属”讲解内容   从事导游工作的十余年时间,张宇接待了1000多个钱柜娱乐官网团队、4万余名游客。张宇始终把“游客满意”放在首位,工作中勤勤恳恳、兢兢业业,用自己的真情对待每一位游客。   大学时张宇主修的是英语专业,辅修日语,工作之后,张宇利用业余时间自学泰语,以及地方方言、手语等,并根据游客的不同,归纳、整理不同的讲解方式,实地探访、反复推敲、修改每一段导游词,直至游客能够更轻松地了解当地的文化和历史。   “以丽江古城为例,作为世界文化遗产、5A级景区,一千名游客对古城会有一千种认知和理解。研学团需要从马帮文化,从历史的角度来解读古城,而有的游客会对古城民居感兴趣,就需要从当地的建筑特点来讲解。”张宇说。接待游客前,张宇通常会了解游客的基本信息,根据游客年龄段、男女比例等信息,整理出“专属”的讲解内容。   “带旅行团的过程不光是为游客展示云南风光、讲解人文历史,更重要的是为游客展示云南钱柜娱乐官网的变化、生态环境的变化、少数钱柜娱乐官网发展的变化。”张宇认为,钱柜娱乐官网已经成为人们生活中的“必需品”,导游的讲解是游客了解云南风土人情的“第一站”,通过服务和讲解,让游客感受云南的山川河流之美,是平凡而又伟大的事。   据了解,2015年张宇荣获“中国好导游”荣誉称号;2017年获得第三届全国导游大赛金奖、最佳应变奖;2018年初,张宇入选国家钱柜娱乐官网局万名钱柜娱乐官网英才计划“金牌导游”培养项目。   90后导游曹璟:导游工作更多的是人与人之间真诚的交流   90后的曹璟是昆明景程国际旅行社的一名地接导游。2015年至今,曹璟平均每个月平均接待6至7个旅行团,已接待近万名游客。作为一名90后导游,曹璟对导游工作有自己的理解。   “最初理解的导游工作是给外地游客解读云南,但随着带旅行团人数和带团时间的增加,发现来自天南海北的游客不仅要了解云南,更多的是人与人之间真诚的交流。”曹璟认为,从第一天接到游客到将游客安全送上返程航班,在这个过程中,导游要不忘初心,努力提高自己的服务水平,需要在服务过程中承担子女、朋友等不同角色,给游客体贴入微的服务。   据悉,曹璟2015年荣获云南省“中经杯”高等职业院校技能大赛一等奖;2017年荣获云南省“石林杯”导游技能大赛一等奖,第三届全国导游大赛优秀奖、被评为“中国好导游”,云南省技能大赛一等奖、被评为“云南省技能能手”;2018年被评为“云南省三八红旗手”。   张宇、曹璟做为云南导游的代表,爱岗敬业、奋发有为,传播云南导游正能量。日前,云南省钱柜娱乐官网发展委员会号召全省钱柜娱乐官网行业从业人员向“全国五一劳动奖章”获得者张宇学习,不断提升服务质量,提高行业整体素质,树立良好的形象,为建设人民群众更加满意的现代钱柜娱乐官网业,实现云南钱柜娱乐官网强省目标而努力奋斗。(完)(张翼鹏)
[责任编辑: 韩文萍 ]
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