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俊发集团:智慧社区+心行动 多举措打造美好家园

2018年02月03日 17:06:46 | 来源:俊发集团
摩拜共享单车进驻俊发社区   2017年,俊发物业紧抓服务品质,通过创新和升级,从销售环节到社区服务,从数据化平台到云会员系统全面上线,以客户需求为导向,多举措打造更加美好的家园。   三大举措合力提升服务品质   俊发物业实施“向日葵”金服务以来,实现了社区共享单车全覆盖。同时,便民小推车、速递易、自动售水机、自动售货机、老花镜、医药箱、宠物便纸箱等便利设备一应俱全。此外,一站式交房服务和“一对一管家服务”等一些列暖心服务增添了业主入住体验感。   自2017年9月初以来,俊发物业通过实施“万花瞳计划”发现社区美好,传播社会正能量。社会各界人士尤其是俊发的业主,将文字、图片投稿到“万花瞳计划”,通过俊发集团官微、企业内刊、社区海报等平台进行分享,创造出睦邻友好的社区氛围。   随着“化蝶计划”的实施,俊发集团共举办375场社区活动,覆盖昆明、大理、贵阳、成都等41个社区,期间共收获153面业主感谢锦旗,85封业主感谢信。   据介绍,俊发物业荣获15项政府、协会等机构颁发等诸多荣誉;连续七年蝉联中国物业百强,2017年排名上升至27位,同时荣获物业服务百强满意度领先企业、2017中国西部物业服务领先品牌等殊荣。 业主送锦旗   启动智能平台打造智慧社区   俊发物业推出ERP+社区O2O平台,正式开启“智慧化社区”时代,通过物业APP和业主APP两端的开通,构建大数据云服务平台,打通物业、商家、业主的信息鸿沟,在物业全线管理升级的同时为业主提供更优质的服务。   据了解,智能化提升涵盖物业ERP平台、社区020平台、集成指挥中心(呼叫中心平台)、智能设备监控平台、大屏BI系统平台五大平台,在便捷化公司内部管理、降本增效的同时,能够更加快速地受理业主诉求、为业主打造社区综合服务平台。   同时,在洞察业主需求、采集业主意见反馈、不动用业主维修基金的基础上,俊发集团制定已交付社区配套设施升级改造计划,共涉及俊发集团旗下26个社区和写字楼,对其智能社区系统、健康社区系统、童乐社区系统、园林社区系统、护家系统、泊车系统、公建系统、休闲系统、照明系统、电梯系统等10大系统再升级。   立足生活圈营造温馨社区   据介绍,随着云会员系统全面上线,电子会员卡替代实体卡,俊发业主可通过微信公众号“俊之家”申请电子会员卡,持电子会员卡积分便可至滨江俊发广场指定商家消费。“云会员”模式用微信平台搭建与客户直连的通路,从而实现会员电子卡管理、在线查询、积分信息维护、积分商城、扫码下账等功能,打通客户数据与会员积分间的线上转换通道,实现会员体系的移动端入会、查询、管理。   在销售环节层面,俊发物业加大针对置业顾问及销售案场的监督,规范销售流程,形成案场服务监督管理制度,片区总、项目总联动考核,暗访和明踩相结合,按月对服务质量进行监督检查,提出整改意见并督促整改的体系,同时明晰奖惩制度,共同监督案场服务质量。(完)  
【纠错】 [责任编辑: 石光良]
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