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中国人保推出16项车险理赔服务便民新举措

2018年07月06日 15:58:51 来源: 人保财险云南省分公司
  据中国人民财产保险股份有限公司云南省分公司消息,近日,中国人保在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上,进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措。   人保财险云南省分公司一直以来通过市场调研、电话回访、问卷调查、投诉分析等手段,依托大数据分析并结合理赔服务实际经验,将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题,针对这些问题, 中国人保推出16项车险理赔服务便民新举措。   据介绍,针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点,中国人保推行了“网上办、方便办”,通过中国人保微信公众号、小程序、手机APP,可网上提交索赔资料,全天24小时不受限;索赔环节全透明;小额案件“网上一站式”自助完成。同时网上咨询7*24小时在线答疑,提供在线车常识、车保险和车理赔等即时服务。   针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点,中国人保推行了“一站办、快捷办”服务。客户发生责任明确的车损、人伤小额事故,中国人保理赔人员现场协助进行一次性快速处理,免去反复协商,现场一站式完成理赔。   在上下班高峰期间,中国人保“心服务专员”与交警共同开展路面巡查,及早发现事故,提供服务,缓解道路拥堵,实现“案未报,人先到”,现场一站式处理。根据客户需要,此项服务将逐步扩展到其他时间段。   在节假日主要交通枢纽路段,中国人保布设 “心服务站”,提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。逐步推行“心服务”站点常设化,丰富站点功能,提供车驾管业务代办等更多服务。   中国人保积极推广保险行业交强险“互碰自赔”机制 和人保客户“互碰快赔”模式 ,实现交通事故快处快赔,减少当事人往返奔波。提前做好灾害预警,提醒客户注意安全防范。如遇大灾事故,快速启动理赔应急机制,开通理赔绿色通道快速接受报案,组织专业队伍快速施救,利用专业检测工具快速确定损失,协调维修资源快速修复车辆,集中力量做好快速赔付。   中国人保针对客户没时间、不了解、无保证等理赔痛点,则推出“帮着办、主动办”服务。对车险VIP客户提供“全程托付”服务,以车损管家、人伤管家、接送车服务覆盖理赔全方位和全流程,真正实现管家式的零烦恼包办。视客户需求,可进一步提供预约上门理赔,并将逐步扩大服务客户的范围。   针对人伤事故,人伤服务专员深度参与事故处理,在责任认定、伤残评定、医疗费担保\垫付\先行支付、调解诉讼等方面提供全流程专业支持。   中国人保独有的“芯理赔”科技理赔工具,可为客户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”。可在事故发生的第一时间,结合空中直升机救援与地面车辆救援,提供“空地一体”特色救援服务。(完)
[责任编辑: 康静 ]
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