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恒丰银行昆明分行消保工作获监管2A评级

2018年05月23日 14:28:37 来源: 恒丰银行昆明分行
  在近日公布的云南银监局2017年度消保考评等级中,恒丰银行昆明分行评级情况相对2016年跃升4个档次,获得2A级,在云南省24家银行业金融机构中进步显著。在云南银监局2017年度消费者投诉通报中,恒丰银行昆明分行获通报表扬,保持全年零“二次投诉”。   为继续保持消费者权益保护工作的良好态势,并进一步巩固2017年工作成果,切实提升消费者满意度,5月19日,恒丰银行昆明分行召开“大学习、大调研、大改进”启动会暨2018年一季度经营分析会,提出从四个方面继续推进消保工作。   会议要求,恒丰银行昆明分行2018年消保工作要继续紧跟监管政策,及时将消费者权益保护的相关监管要求转化为业务制度,确保业务制度充分体现消费者权益保护的各项要求,同时会议还进一步明确了分行高管层职责,并强化消费者权益保护工作人员及资源的配备。   在消保工作的具体落实中,昆明分行提出从四个方面推进:一是进一步规范营销行为,认真开展市场乱象整治工作并按照要求进一步规范营销行为,加强销售全流程精细化管理,杜绝“飞单”等事件发生;二是做实消保内部考评,将消保基础工作、消保文化建设、重大风险等纳入绩效考核范围,加强考评结果的运用,针对发现的缺陷问题,落实问责机制,督促问题整改;三是完善投诉客户管理,明确投诉处理职责和流程,缩短纠纷解决周期,提高消费者投诉处理工作质效;四是做好消保文化宣传工作,发挥机构优势做好“3•15”“金融知识进万家”“金融知识普及月”“金融知识万里行”等活动,确实履行好银行金融知识宣教责任。   据了解,2017年以来,恒丰银行昆明分行高度重视消费者权益保护工作,通过不断健全消费者权益保护制度体系,梳理完善消费者权益保护制度、设立消费者权益保护中心、建立消费者权益保护工作站、对内开展消保专题培训提升员工消保工作能力、对外组织消费者权益宣传活动等措施,有效提高服务质量,提升管理水平,使改行消费者权益保护工作取得了跨越式进步。(完)
[责任编辑: 韩文萍 ]
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