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泰康人寿云南分公司三大举措提升客户体验感

2018年04月24日 11:46:25 来源: 泰康人寿云南分公司
  近日,泰康人寿云南分公司为提升客户体验感,创造更便捷、体验感更强的服务,推出“新契约电话回访”“客户服务系列活动”等新服务。   行业创新服务 打造便捷新渠道   新契约电话回访是客户购买保险后接触公司第一项客户服务,以往在回访中受时间等因素影响,回访工作往往不能按照客户需求时间准时进行回访,部份客户觉得回访影响客户开会、工作等时间。微信回访推出大大提升了客户体验感,通过泰康人寿微信回访链接,客户可以自主选择回访时间,回访问卷也可以仔细阅读填写。   泰康人寿云南分公司推出“三合一”创新服务,在客户填写微信回执以后便能收到微信回访问卷,在问卷填写过程中客户有不明白的还可以及时与业务伙伴沟通。   倾听高客声音 拉近客户距离感   据悉,泰康人寿云南分公司为响应高客战略,最大限度满足高客的保障需求,充分利用公司资源与业务线接轨,通过服务促销售,全省运营人员在2018年3月与业务线一起在开展了一系列客户服务活动。   3月8日、3月15日,云南分公司运营部在正安中医馆举办了“女性健康诊疗”专场活动和“春季-经络养生”专场活动,共40余名嘉宾到场,带来“养老社区”专题分享。   3月30日,曲靖中支运营中心联合营销部开展了“关爱女性健康,倡导和谐生活”的关爱健康讲座活动。   4月2日,文山中支在七乡同德酒店成功开展“家长教育及儿童右脑开发”专题讲座,老师和孩子们进行了学习互动、幸运大抽奖等活动。   真诚理赔 让保险更安心   截至2017年12月31日,泰康人寿云南分公司共为16.62万余人次送去理赔款项,累计理赔金额5.96亿元,仅2015年-2016年期间,泰康人寿云南分公司共计完成100万以上理赔十余次,累计理赔金额1417.8万元。   其中玉溪客户金文(化名)、金武(化名)两兄弟双双出车祸遇难,给这个家庭带来的沉重的灾难,留下了妇孺和老人,泰康及时进行了理赔。该案例在中国保险报主办的2016年中国保险年度影响力十大赔案暨年度服务创新专业评选活动中成功获选“2016中国保险年度影响力十大赔案”。   在践行承诺的同时,泰康人寿也在不断创新,新推出的手机理赔服务解决了理赔麻烦这一难题,其微信自助理赔,预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。不仅方便了客户,理赔不再跑腿,时效也显著提高。手机理赔服务,小到百元摔伤、大到百万意外,无论是简单案件,还是需要提交发票原件的住院医疗报销,均可享受微信预约,上门理赔服务。   “健保通直付式理赔”实现了与医院的无缝对接,保险公司第一时间获悉客户住院,从患者住院即启动理赔程序,理赔人员主动上门到病房进行慰问与理赔资料上传,出院时理赔款直接付给医院,患者只需在出院窗口支付剩余医疗费用。目前全省已经多家医院与公司签约,泰康客户已经享受到这一便捷服务。   据了解,为进一步方便客户,泰康将两大服务整合,打造了“康乃馨理赔服务”品牌。大大缩减理赔办理的时间和精力,彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式,实现了“足不出户”“免申请,零等待”。(完)
[责任编辑: 韩海阔 ]
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