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兴业银行昆明分行:用心服务客户

2018年04月19日 17:30:53 来源: 兴业银行昆明分行
  在兴业银行昆明分行中,有一群无私奉献的人,他们为了客户的安全默默地不言回报地付出。在客户眼中,他们甚至是“透明人”。但就是这一群特殊的兴业银行工作人员,在用自己的方式用心服务着客户。   高新支行理财经理小杨如往常一样拨打电话提醒客户产品即将到期,需提前办理预约赎回手续。当致电李女士时,对方告知,由于自己生病住院,忘了办理赎回。眼看当天下午3点之前是办理赎回的最后期限,如果仍未办理,那么资金将会滚入下一个理财周期。在小杨的电话提示下,李女士仍不会使用手机银行操作,而这笔钱又得支付自己的医疗费。眼看时间所剩不多,小杨决定亲自赶到医院,用手机银行帮客户办理赎回。一个小时后,小杨赶到病房,并为客户准备了一份慰问礼品时,客户对这种急客户之所急,想客户之所想的行为表示感谢,握着小杨的手说“你们这样的银行,才是我们真正可以信赖的银行。”   此外,一名老客户到网点寻求帮助,需要挂失自己的银行卡,在柜员的安抚下,先做了电话挂失,又让该客户回到家再次寻找,半小时后又回复说找到了,并感谢柜员的耐心和细心。   近日,昆明分行营业部安保人员小李在晚间正常巡逻过程中,发现一名使用我行自助存取款机的客户离开时,将1900元现金遗忘在自助机具操作台上。小李及时将客户遗落的存款妥善保管,想到客户发现钱款丢失后肯定非常着急,一定会返回来寻找,便坚守在自助行,待客户返回网点进行寻找时,第一时间将款项如数归还给客户。此举不但得到客户高度赞许,更让客户许诺今后把钱都存兴业银行。   每一个细节都是一个微小的故事,体现着兴业银行昆明分行员工以客户为中心的服务理念,将客户需求作为员工工作的出发点,调整服务,随需求变。(完)
[责任编辑: 韩文萍 ]
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