1. 钱柜娱乐官网|
  2. 要闻|
  3. 政务|
  4. 图片|
  5. 网视|
  6. 财经|
  7. 热点|
  8. 健康|
  9. 娱乐|
  10. 钱柜娱乐官网|
  11. 钱柜娱乐官网|
  12. 教育|
  13. 企业|
  14. 专题|
  15. 舆情|
  16. 服务|
图片新闻

恒丰银行昆明分行开展“行长站大堂”活动

2018年03月15日 17:12:15 | 来源:恒丰银行昆明分行
  据恒丰银行昆明分行消息,恒丰银行昆明分行借“3.15”消费者权益日契机,在分行各网点开展了“行长站大堂”活动。分行行领导班子成员分赴各网点,身披绶带,以“大堂经理”的身份,走近员工和客户,关注客户体验,聆听客户声音。   行长站大堂 加深与客户交流   “您好,请问您办理什么业务?”在恒丰银行昆明分行营业部网点内,“行长级大堂经理”一大早便开始了一天的工作。从营业前的对单据、业务宣传折页的数量和摆放情况及取号机、ATM等设备是否正常运转的巡查工作,到正式营业时为客户取号、解答各类疑问,恒丰银行昆明分行行长和普通大堂经理别无二致,双手呈递、保持微笑,不仅与客户亲切交谈,解答客户咨询的问题,更注重听取客户对恒丰银行工作的意见和建议,了解客户对恒丰银行的服务需求与期望。除了分行营业部,分行行领导班子成员均被分配到了不同网点值守大堂,没有安排分行行领导的网点则由支行行长担当大堂经理。   据悉,此次“行长站大堂”活动,旨在进一步加深与客户的沟通交流,让客户切实感受到恒丰银行“全心服务”的理念以及全行自上而下对客户的重视;同时加深分行管理层与基层员工的沟通交流,使行长们体会到一线员工的辛劳,感受到厅堂人员的工作对全行整体服务工作的重要性。   练足内功 有效提升服务质量   为有效提升服务质量,恒丰银行昆明分行通过现场检查、调阅监控录像、组织考试等多种检查形式,全面、客观地对网点的服务水平和质量进行考核及奖惩。服务监测及季度服务考试的结果均作为网点员工的服务工作成绩,直接与员工考核、评级及评优挂钩。为提升一线柜员服务素质,昆明分行不但组织开展了包括商务礼仪、厅堂服务提升等多个培训,制作了手语教学视频及金融英语范本,供网点巩固学习,还组织开展了多次服务技能大赛、内训师选拔等活动。   为高度重视消费者权益保护工作,昆明分行将消保工作纳入年度重点工作事项,专门设立消费者权益保护中心负责牵头组织、协调、指导其他部门及下辖机构开展消费者权益保护工作。为方便消费者投诉处理,昆明分行营业部、金碧支行等4家营业网点建立了消费者权益保护工作站,设立消费者权益保护专区,加强消费者权益保护宣传力度,树立恒丰银行消费者权益保护形象。为做好金融知识普及工作,恒丰银行昆明分行还走进学校、社区、企业等,组织了多场消费者权益宣传活动。   据了解,在2017年度中国银行业文明规范服务评选中,恒丰银行昆明分行4家网点获评星级网点称号,其中昆明分行营业部荣获“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号,前卫西路支行、世纪城支行荣获“2017年度中国银行业文明规范服务四星级网点”称号。(完)
【纠错】 [责任编辑: 马一文]
010070210010000000000000011120111370414631
钱柜娱乐官网