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人保财险推出“行车路上有人保”特色理赔服务

2018年03月14日 09:51:47 来源: 人保财险云南省分公司
  据人保财险云南省分公司消息,人保财险昆明市分公司于近日推出“行车路上有人保”特色理赔服务。“行车路上有人保”服务主要是针对城市交通拥堵路段事故多发问题,通过在城市主干道部署人保流动“心服务员”,以驾驶电动自行车沿街巡查方式,主动发现事故,采取见事故、故障停车制度,保障车险客户(包括非人保承保车辆)。在征得客户同意情况下,向人保客户提供协助报警、协助报案、现场查勘、现场定损、现场理赔、协助施救、人伤调解、后续索赔指引和换胎充电等其它增值服务,向非人保客户提供现场协助、后续索赔指引等义务服务。 人保财险流动“心服务员”   据悉,人保财险昆明市分公司理赔中心组建由10名精干心服务员组成的“电动车巡游查勘队”。在工作日早晚两个高峰时段在城区最为拥堵路段开展此项服务。人保“心服务员”驾驶印有公司LOGO的电动自行车,穿着统一公司理赔服务制服,佩戴工牌,在重要路段反复巡查,主动发现事故并提供服务。早晚两次高峰时段,沿街巡查时间不少于2小时。在非高峰时间向主干道周边地区扩展,扩大服务覆盖。在沿街巡查过程中遇到人保客户,根据客户意见,协助报警、报案,并现场拍照取证。小额交通事故(5000元以内)明确为客户责任的,引导车辆到安全且不影响交通的路段,进行小案快处快赔;责任不明确、大额或无法现场处理的指导客户后续处理流程(协助报警并引导至快赔点、交警队、定损点、送修4S店),案件由后台人员立案并做后续跟踪。如遇需要协助和帮助的情况,如更换轮胎、故障排查、协助施救、小额人伤调解等,在取得客户同意的情况下主动提供服务,并根据客户意愿联系修理单位和施救单位。如现场遇到人伤事故,针对伤者伤情及双方处理意愿酌情处理。对于轻微伤情,伤者自愿无需去医院检查且双方均愿意现场一次性处理,根据伤情在3000元内快速结案。对于伤者要求去医院检查后再处理的案件,及时引导后续处理事宜。如伤情较重,引导客户及时拨打120抢救伤者,联系后续人伤处理人员跟进。 服务区域   据介绍,该服务服务区域为以环城路、北京路、金碧路、人民路为主,分东南、西北两个片区进行骑行,东北片区以千益为出发点,西南片区以东陆桥小矮人为出发点。(完)
[责任编辑: 马一文 ]
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