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中国太保产、寿险齐获2017年保险公司服务评价AA评级

2017年11月28日 13:56:22 来源: 太平洋寿险云南分公司
  据太平洋寿险云南分公司消息,11月24日,中国太保集团旗下子公司中国太保产险、中国太保寿险同时获得2017年保险公司服务评价AA级。   2015年7月,保监会公布《保险公司服务评价管理办法(试行)》,通过对保险公司销售、承保、咨询、理赔、投诉全流程覆盖的定量评价和服务创新评价,全面客观地衡量保险公司的服务水平,评价结果对社会公布,对保险公司的客户口碑产生深远影响。服务评价以消费者体验与感受为重要参数,是衡量保险公司服务的重要标尺,也是监管部门转变监管方式,倒逼保险公司改善经营管理水平的有效手段。本次公布的评价结果为2016年保险公司服务情况,在参评的117家保险公司中,获得财产险AA级的公司5家,获得人身险AA级的公司4家,AAA级均空缺。   中国太保自2011年实施“以客户需求为导向”的战略转型以来,把提升客户体验作为公司客户经营的目标之一,从建立聆听客户声音机制、引入客户净推荐值(NPS)监测体系、构建持续优化的闭环管理机制、形成客户导向的企业文化、建立组织和IT等基础保障等五个方面,持续完善客户体验管理体系,提升公司客户服务水平。(完)
[责任编辑: 胡安琪 ]
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